Suscripción y pedidos
Nuestra suscripción está pensada para ofrecerte comodidad, continuidad y tranquilidad, asegurando que a tu mascota no le falte nunca su alimentación habitual.
Actualmente, la opción de suscripción está disponible únicamente para nuestros productos Air-dried SUPERfood. Otros productos, como los snacks naturales, no están incluidos en la suscripción por el momento.
Cómo funciona la suscripción
Al seleccionar la opción de suscripción durante el proceso de compra, recibirás tus productos de forma automática según la frecuencia que elijas, con un descuento permanente del 10 % en cada entrega.
Las opciones de entrega disponibles son:
- Entrega cada dos semanas
- Entrega mensual
Gestión de tu suscripción
Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, accediendo al apartado “Mi suscripción”.
Desde allí podrás:
- Cambiar la frecuencia de entrega
- Modificar tus productos o cantidades
- Pausar temporalmente la suscripción
- Cancelar la suscripción sin compromiso
La gestión de las suscripciones se realiza a través de la aplicación de suscripciones de Shopify, garantizando un proceso seguro, claro y fácil de usar.
Pedidos y cobros
El cobro de cada pedido de suscripción se realizará antes de la preparación del envío, utilizando el método de pago registrado en tu cuenta.
Podrás consultar el estado de tus pedidos activos y anteriores desde tu área de cliente, así como actualizar tus datos de pago en cualquier momento.
Cambios y cancelaciones
No existe permanencia. Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción cuando lo necesites, siempre antes de la fecha límite previa al siguiente envío, que se indica en tu área de cliente.
Incidencias
En caso de que se produzca un problema con el pago, disponibilidad de producto o cualquier incidencia relacionada con tu suscripción, te informaremos por email o teléfono para que puedas gestionarlo de forma sencilla.
Pedidos
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de la compra. A partir de ese momento, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.
Preparación y envío del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 día hábil. Una vez enviados, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
Estado y seguimiento
Puedes consultar el estado de tus pedidos activos y anteriores desde tu cuenta de cliente, accediendo al apartado “Pedidos”.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas realizar algún cambio o cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de que entren en preparación.
Pagos
El cobro del pedido se realiza en el momento de confirmar la compra, utilizando el método de pago seleccionado durante el proceso de pago.
Si se produce alguna incidencia con el pago, te avisaremos por email para que puedas actualizar tus datos y completar el pedido.
Incidencias con el pedido
Si tu pedido no ha llegado, presenta algún problema o ha sido devuelto por una dirección incorrecta o ausencia en la entrega, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Nota final
En caso de duda sobre tu pedido, te recomendamos revisar primero la información de Envíos o Devolución y reembolso, donde encontrarás más detalles.