Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En HOBBIT.ALF, S.L. queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Cancelación de pedidos antes de su preparación o envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que dicha solicitud se realice antes de que el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido expedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación, empaquetado o entrega a la agencia de transporte, la cancelación ya no podrá garantizarse y el pedido quedará sujeto a la política de devoluciones descrita a continuación.

Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible con nosotros en: atc@hobbitalf.es

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa de consumidores aplicable en la Unión Europea y en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro de dicho plazo escribiendo a: atc@hobbitalf.es

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar
• Mantenerse sin abrir ni manipular
• Conservar su precinto original intacto, cuando corresponda
• Mantener su embalaje original
• Ir acompañado del comprobante de compra

Dirección de devoluciones:

HOBBIT.ALF, S.L.
Calle Vilalba 22-24
Polígono Industrial Can Prat
08450 Llinars del Vallès
Barcelona, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.

En consecuencia, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación animal cuyo envase haya sido abierto, desprecintado, manipulado o presente alteraciones en su sellado original, salvo en caso de defecto, incidencia de calidad o error imputable a HOBBIT.ALF, S.L.

4. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido

Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto:

• llega dañado,
• presenta defectos,
• o has recibido un artículo incorrecto,

contacta con nosotros lo antes posible en atc@hobbitalf.es para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada (reposición, sustitución o reembolso, según corresponda).

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, error de preparación o incidencia imputable a HOBBIT.ALF, S.L., los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En los casos en que la incidencia sea responsabilidad de HOBBIT.ALF, S.L., asumiremos los costes de recogida o devolución.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto elegible y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

El tiempo de abono efectivo puede depender adicionalmente de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si transcurrido dicho plazo no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en info@hobbitalf.es.