FAQs
Pedidos y envíos
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. En él encontrarás los productos adquiridos, la dirección de entrega y el importe total. Si no recibes este email, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de la zona de envío. Como norma general, los pedidos se preparan en un plazo de un día hábil. Para envíos nacionales, el plazo estimado suele ser de 1 a 4 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles. Puedes consultar el detalle por zona en la sección de Envíos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la información de seguimiento. Desde ese enlace podrás consultar el estado del envío en todo momento.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de que entren en preparación. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios, una vez iniciado el proceso de preparación no será posible realizar cambios. Si necesitas ayuda, te recomendamos que nos contactes lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, por favor contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
Pagos
¿Cuándo se realiza el cobro de mi pedido?
El cobro se realiza en el momento de confirmar la compra, utilizando el método de pago seleccionado durante el proceso de pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en Shopify Payments. Los métodos concretos disponibles se muestran siempre durante el proceso de compra.
¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Si tu pago ha sido rechazado, te recomendamos revisar los datos introducidos o utilizar otro método de pago. Si el problema persiste, puedes contactar con tu entidad bancaria o escribirnos para que podamos ayudarte.
Cuenta y suscripción
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. No obstante, disponer de una cuenta te permitirá consultar tus pedidos, gestionar tus suscripciones y guardar tus datos para futuras compras.
¿Cómo puedo acceder a mis pedidos anteriores?
Si has creado una cuenta, puedes consultar tus pedidos activos y anteriores desde el apartado “Mis pedidos” dentro de tu área de cliente.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, accediendo al apartado “Mi suscripción”. Desde allí podrás modificar la frecuencia, pausar o cancelar la suscripción de forma sencilla.
¿Puedo pausar o modificar mi suscripción?
Sí. Puedes pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, siempre antes de la fecha límite indicada para el siguiente envío.
¿Qué ocurre si no hay stock de un producto suscrito?
En el caso poco habitual de que un producto suscrito no esté disponible, informaremos con antelación y buscaremos una solución adecuada. Si finalmente no se realiza el envío, no se procederá al cobro o el pedido se mantendrá para el siguiente ciclo, según el caso.
Devolución y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados. Solo se admitirán devoluciones de productos intactos, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fueron enviados, de acuerdo con la normativa vigente. Puedes consultar más información en la sección de Devolución y reembolso.
¿En qué casos se realiza un reembolso?
Los reembolsos se gestionan caso a caso, en función de la incidencia comunicada. En caso de devolución aceptada o incidencia imputable a nuestra responsabilidad, se procederá al reembolso correspondiente.
¿Cuánto tarda un reembolso en procesarse?
Una vez aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por email o por teléfono. Encontrarás todos los datos de contacto en la sección de Contacto.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 (CET).
La atención al cliente telefónica será es de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 (CET)