Devolución y reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, no se aceptan devoluciones de alimentos ni de productos perecederos una vez abiertos o manipulados.
En concreto, según lo establecido en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Devoluciones
Solo se admitirán devoluciones de productos que se encuentren intactos, sin abrir, sin daños y en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Productos manipulados o cuya condición haya sido alterada
- Productos que no conserven su embalaje original
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, que evaluará el caso y facilitará las instrucciones necesarias.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Envío de la devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos por email.
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Reembolsos
Los reembolsos se gestionan caso a caso, en función de la incidencia comunicada y tras la correspondiente revisión.
En caso de devolución aceptada, el importe a reembolsar corresponderá al precio del producto, excluyendo los gastos de envío y devolución, salvo que la incidencia sea imputable a nuestra responsabilidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.
Incidencias
Si tu pedido ha llegado dañado, incompleto o presenta cualquier otra incidencia, te pedimos que nos contactes lo antes posible para que podamos analizar la situación y ofrecerte una solución adecuada.